Condiciones de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de contratación, junto con las Condiciones Particulares que, en cada caso y servicio, puedan establecerse (en lo sucesivo, y en conjunto, las “Condiciones de Contratación”) regulan expresamente las relaciones surgidas entre WFUNERALNET, S.L.U. (en adelante “WFN”) y aquellos terceros que contraten los servicios que esta compañía ofrezca (en adelante el/los “Servicio/s”).

“WFN” es una sociedad mercantil con domicilio social en la calle Ribera del Loira, 4-6, 2º, de Madrid (28042), constituida por tiempo indefinido en virtud de escritura pública e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 43.481, folio 91, hoja M-767911, inscripción 11ª, y con N.I.F. B-01821701. Para cualquier consulta o información, puede dirigirse a la dirección de correo electrónico contacto@borea.es.

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES.

La aceptación de los servicios ofrecidos por “WFN” mediante la firma del presupuesto y de la demás documentación complementaria atribuye al aceptante la condición de “CLIENTE”. El CLIENTE declara haber sido informado con carácter previo a la formalización de este encargo y tener a su entera disposición el catálogo descriptivo de los servicios y sus tarifas vigentes. La firma del presente documento implica la aceptación expresa e irrevocable del presupuesto detallado, perfeccionando el contrato de prestación de servicios y asumiendo el CLIENTE la obligación de pago. Mediante la aceptación de estas condiciones, el CLIENTE garantiza que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para su formalización, y que ha leído, comprendido y aceptado lo dispuesto en ellas, en particular los Servicios ofertados, las características técnicas, operativas y funcionales del Servicio, así como las tarifas aplicables en cada caso. Para cualquier información adicional o aclaración respecto del contenido de las Condiciones de Contratación, puede contactar con nuestro personal o con el servicio de atención al CLIENTE en el teléfono 683 673 957 antes de proceder a la contratación.

2. OBJETO.

Las Condiciones de Contratación tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los Servicios por parte de “WFN” y la contraprestación debida por el CLIENTE. La prestación de los Servicios se llevará a cabo mediante la disposición, organización y empleo, por parte de “WFN”, de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto, propios o de terceros, y siempre, en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento. Salvo que expresamente se manifieste lo contrario, todos los Servicios ofertados por “WFN” se regirán por las Condiciones de Contratación aquí recogidas y por las Condiciones Particulares y/o el expediente de contratación que, en su caso, resulten aplicables a cada uno de los Servicios.

3. CONTRATACIÓN.

Podrán contratar los Servicios aquellas personas físicas mayores de edad quienes contratarán en su propio nombre y derecho, adquiriendo con ello la condición de “CLIENTE” a los efectos de lo previsto en las presentes condiciones generales. En el caso de tratarse de una persona jurídica, la solicitud de los Servicios deberá ser llevada a cabo por un apoderado, representante legal o persona debidamente autorizada. El CLIENTE es responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados debiendo comunicar cualquier cambio en los mismos y, especialmente, los que aluden a la información necesaria para el buen mantenimiento y gestión de la prestación de los Servicios contratados.

“WFN” se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Contratación, siempre y cuando: (a) compruebe que los datos facilitados son contrarios a la verdad y/o inexactos; (b) considere que la solicitud formulada: (i) no se ajusta a los términos recogidos en las Condiciones de Contratación y/o (ii) fuese contraria a disposiciones legales, reglamentarias o usos y costumbres aplicables; y/o (c) tenga pendiente de pago algún Servicio contratado con anterioridad con “WFN”.

Para garantizar la correcta y ágil prestación del encargo, el CLIENTE acepta y autoriza expresamente a WFN a subcontratar con terceras empresas y/o proveedores, por su cuenta y orden, aquellas prestaciones y trabajos que resulten necesarios. WFN queda expresamente exonerada de cualquier responsabilidad frente al CLIENTE por los daños, pérdidas o perjuicios ocasionados por terceros ajenos y no relacionados con la empresa durante los traslados, estancias o en cualquier fase del desarrollo del servicio funerario.

4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE “WFN”.

Derechos: “WFN” tendrá derecho a: a) cobrar el precio por los servicios prestados; b) introducir aquellas modificaciones o mejoras en la prestación del servicio exigidas por las circunstancias del caso, siempre que no generen perjuicio o menoscabo al CLIENTE ni supongan un incremento del precio; y c) solicitar la entrega a cuenta de cantidades que “WFN” deba percibir por la prestación del servicio contratado.

Obligaciones: “WFN” se compromete a prestar el servicio en los términos contratados, no siendo responsable de dilaciones o retrasos no imputables a esta mercantil, ni de la demora, interrupción o mal funcionamiento de los Servicios cuando sean atribuibles a terceros.

5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL “CLIENTE”.

5.1 Derechos: El “CLIENTE” tendrá derecho a: a) recibir la prestación del Servicio contratado en los términos y condiciones pactados en las Condiciones de Contratación; b) recibir información respecto del desarrollo de los Servicios contratados; c) el “CLIENTE” podrá ejercer el derecho de desistimiento del presente Contrato sin necesidad de justificación ni penalización, tan solo en los casos en los que se cumplan todos y cada uno de los siguientes requisitos legalmente establecidos: que tenga la consideración de consumidor o usuario tal y como define la legislación vigente en materia de Defensa de Consumidores y Usuarios; que el Contrato haya sido celebrado a distancia, es decir, sin la presencia física de las partes involucradas y que las condiciones en él contenidas no hayan sido negociadas entre las partes; que el producto o servicio resultante del acuerdo no sea personalizado para el “CLIENTE”; que los servicios no hayan sido completamente ejecutados; y que este derecho sea ejercido por el Cliente durante el periodo de desistimiento.

Este derecho podrá ser ejecutado en el plazo indicado mediante comunicación formal dirigida a info@borea.es, indicando los servicios y su voluntad inequívoca de desistir, o enviando a “WFN” mediante telegrama, burofax u otro medio que acredite su envío, uno de los modelos previstos en la legislación, firmado y con copia de su DNI. Mediante la aceptación de las presentes condiciones el Cliente consiente expresamente en el inicio de la ejecución de los servicios de forma inmediata y durante dicho período de desistimiento. EL “CLIENTE” no tendrá derecho de desistimiento en aquellos supuestos en los que no pueda ser catalogado como consumidor. Tampoco será aplicable, atendiendo a las excepciones recogidas en la legislación vigente, como son: servicios que hayan sido completamente ejecutados; se trate de servicios personalizados siguiendo las especificaciones e indicaciones del propio “CLIENTE”.

5.2 Obligaciones: El Cliente deberá: a) cumplir con las obligaciones de pago en los términos y condiciones acordados, y en particular a la entrega a cuenta de aquellas cantidades que “WFN” deba percibir por la prestación del servicio contratado; b) colaborar de forma activa con “WFN” para hacer posible la prestación de los Servicios, obligándose, a tal efecto, a facilitar datos y firmar los documentos que sean necesarios para la correcta tramitación del mismo; c) no utilizar los Servicios para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando “WFN” cualquier responsabilidad que de ello se pudieran derivar.

6. CONDICIONES ECONÓMICAS.

Como contraprestación por los Servicios prestados, el CLIENTE abonará a “WFN” las cantidades totales que resulten de aplicar los precios especificados en cada momento en la tarifa vigente, comunicada y aceptada por el CLIENTE mediante la firma del presente presupuesto. En el caso de finalización anticipada de la relación contractual por causa no imputable a “WFN” que determine la no prestación íntegra del servicio inicialmente contratado, el CLIENTE abonará a “WFN” las cantidades pactadas por los servicios efectivamente prestados hasta ese momento y aquellos gastos en los que hubiera incurrido.

Los Servicios se facturarán una vez finalizada la prestación del servicio principal e incluirán los impuestos indirectos aplicables, detrayéndose todas aquellas cantidades sobre las que “WFN” tenga la obligación de retener e ingresar a cuenta del “CLIENTE”. En el plazo máximo de veinte (20) días desde la emisión de la factura el “CLIENTE” efectuará el pago de los servicios prestados. De no verificarse en este plazo “WFN” podrá reclamar los correspondientes intereses de demora y demás gastos asociados a esa reclamación (honorarios y costas procesales, gastos extrajudiciales...).

Asimismo, en caso de devolución por entidades bancarias de facturas y/o recibos emitidos al CLIENTE, este asume expresamente la obligación de reembolsar a WFN los gastos bancarios de devolución de recibos o efectos comerciales que se hayan generado.

Fraccionamiento de pago: Cuando el CLIENTE, actuando como consumidor o usuario, solicite el pago fraccionado del importe del presupuesto o de la factura y WFN lo acepte expresamente, el precio total del servicio incluirá, previa información clara y antes de la aceptación del fraccionamiento, un suplemento fijo adicional de DOSCIENTOS EUROS (200 €) por la gestión, formalización y seguimiento administrativo del plan de pagos. Este suplemento deberá figurar de forma desglosada en el presupuesto, factura o documento de aceptación del fraccionamiento, junto con el número de plazos, el importe de cada uno de ellos y sus respectivas fechas de vencimiento. En caso de impago de alguno de los plazos, WFN podrá requerir al CLIENTE el abono de las cantidades vencidas y no satisfechas, así como, en su caso, los intereses que legalmente procedan y los gastos bancarios de devolución efectivamente soportados y debidamente justificados.

7. DURACIÓN Y TERMINACIÓN.

La relación contractual entre “WFN” y el “CLIENTE” se iniciará con la firma del presupuesto por parte de este, momento a partir del cual “WFN” iniciará la tramitación del servicio contratado y se mantendrá en vigor hasta la completa ejecución de todas las prestaciones incluidas en el mismo.

Ejecutadas las mismas finalizará la relación contractual. No obstante, esta podrá finalizar a voluntad de las partes en los supuestos de: a) mutuo acuerdo de las partes manifestado por escrito; b) incumplimiento grave de sus obligaciones de cualesquiera de las partes; c) que el “CLIENTE” no facilite a “WFN” datos, documentos o cualquier otro elemento o circunstancia que le impida el correcto cumplimiento de sus obligaciones; d) en caso de darse cualquiera de las causas previstas en las leyes.

8. RESPONSABILIDAD.

“WFN” responderá únicamente de los daños directos que sufra el “CLIENTE” tan sólo cuando hayan sido causados directamente por esta mercantil, quedando exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al “CLIENTE” en los supuestos en que los daños se deban a acciones u omisiones directamente imputables al Cliente o a terceros.

Ninguna de las partes será responsable del retraso en la ejecución de sus obligaciones ni de la no ejecución de las mismas (exceptuando el incumplimiento de pago a la otra parte) si este incumplimiento estuviese motivado por casos fortuitos o razones de fuerza mayor, de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil.

9. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (“RGPD”), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), se informa al CLIENTE de que los datos personales facilitados con ocasión de la solicitud, contratación, gestión, ejecución y seguimiento de los servicios objeto de las presentes Condiciones de Contratación, así como cualesquiera otros que pudieran obtenerse o generarse durante el desarrollo de la relación contractual, serán tratados por WFUNERALNET S.L., con NIF/CIF B01821701, domicilio en C/ Ribera del Loira, 4-6 de Madrid (28042), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 43.481, folio 87, inscripción 2ª, hoja M-767911, teléfono 683 673 957 y correo electrónico lopd@wfuneralnet.com, en su condición de responsable del tratamiento.

Los referidos datos serán tratados con la finalidad de gestionar la relación precontractual y contractual, tramitar y ejecutar los servicios solicitados, atender consultas, solicitudes, incidencias o reclamaciones, efectuar la gestión administrativa, contable, fiscal y de cobro asociada a la prestación de los servicios, verificar la identidad y legitimación de los intervinientes, coordinar las actuaciones necesarias con terceros proveedores o colaboradores que deban intervenir en la ejecución del encargo, así como cumplir cualesquiera obligaciones legales, regulatorias o de control interno que resulten exigibles a WFUNERALNET S.L. La base jurídica que legitima el tratamiento será, según cada caso, la ejecución de la relación contractual o la aplicación de medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales exigibles a WFUNERALNET S.L. y, cuando resulte procedente, el interés legítimo de la compañía en garantizar la adecuada organización, administración, control, defensa jurídica y prevención del fraude en el marco de la prestación de sus servicios. En aquellos supuestos en los que el tratamiento no pueda ampararse en alguna de las anteriores bases legitimadoras y resulte legalmente exigible, WFUNERALNET S.L. recabará el correspondiente consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco del interesado. Los datos personales podrán ser comunicados, cuando ello resulte necesario, adecuado y proporcionado, a administraciones públicas, juzgados y tribunales, registros, notarías, autoridades u organismos competentes, entidades financieras, entidades aseguradoras, así como a proveedores, colaboradores, subcontratistas y terceros intervinientes en la prestación del servicio, siempre que dicha comunicación responda a la ejecución del contrato, al cumplimiento de una obligación legal o a cualquier otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable. Del mismo modo, podrán tener acceso a los datos personales prestadores de servicios que actúen por cuenta de WFUNERALNET S.L. en calidad de encargados del tratamiento, habiéndose formalizado con los mismos los oportunos contratos de encargo de tratamiento en los términos previstos en el artículo 28 del RGPD. WFUNERALNET S.L. conservará los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades para las que fueron recabados y, en todo caso, durante la vigencia de la relación contractual. Finalizada esta, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de acciones y responsabilidades legal o contractualmente exigibles, tras lo cual serán suprimidos conforme a la normativa aplicable. El CLIENTE podrá ejercer, en cualquier momento y en los términos previstos en la normativa vigente, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como revocar el consentimiento otorgado, cuando dicho consentimiento constituya la base legitimadora del tratamiento, mediante comunicación escrita dirigida a WFUNERALNET S.L. a la dirección postal indicada o al correo electrónico lopd@wfuneralnet.com. En todo caso, el interesado queda informado de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en particular cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a Derecho. El CLIENTE garantiza la exactitud, autenticidad, integridad, vigencia y actualización de los datos facilitados y se obliga a comunicar a WFUNERALNET S.L. cualquier modificación que pudiera afectar a los mismos. Asimismo, en el supuesto de que facilite a WFUNERALNET S.L. datos personales de terceras personas físicas, manifiesta y garantiza que se encuentra legitimado para ello, que ha cumplido debidamente con el deber de información exigido por la normativa aplicable y que dicha comunicación resulta lícita, adecuada y pertinente en atención a la finalidad del servicio contratado, manteniendo indemne a WFUNERALNET S.L. frente a cualquier daño, perjuicio, sanción o reclamación que pudiera derivarse del incumplimiento de tales obligaciones. WFUNERALNET S.L. adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, evitando la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a los datos personales, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos a los que estén expuestos, todo ello de conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los pactos y Cláusulas que integran este Contrato se interpretarán y regirán por la Ley española aplicable.

11. INTERPRETACIÓN.

Los términos y condiciones recogidos en las presentes Condiciones Generales serán de aplicación respecto de las Condiciones Particulares y de los encargos o autorizaciones de servicio que no contengan disposiciones en sentido contrario. El texto íntegro de las Condiciones Generales de Contratación y de la Política de Privacidad, que rigen supletoriamente este encargo, está a disposición del CLIENTE en la web: https://borea.es/. El CLIENTE manifiesta haber sido informado de la existencia de hojas oficiales de reclamaciones a su entera disposición en las instalaciones de WFN. Igualmente, podrá dirigir cualquier consulta, queja o reclamación a través de las vías de contacto y del correo electrónico facilitados.

12. JURISDICCIÓN COMPETENTE.

Las partes acuerdan someterse para la resolución de conflictos que surjan de la interpretación, aplicación o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales a los Juzgados de la Villa de Madrid, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles. Cuando el Cliente tenga la consideración de Consumidor, el Cliente podrá elegir entre el fuero anterior y los Juzgados del domicilio del mismo.